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IA, calcul et travail : quel avenir pour les métiers de la banque ?

Résumé : De nombreux préjugés entourent l’intelligence artificielle (IA). Elle est au centre de nombre de fantasmes, de craintes ou encore d’angoisses. Parmi celles-ci on peut citer la perte massive d’emplois. Et même si les emplois étaient préservés dans leur nombre qu’en serait-il de leurs caractéristiques ? L’IA est-elle synonyme de déshumanisation ? Qu’advient-il du secteur bancaire et de la relation client à l’heure d’une numérisation grandissante du social ? Cette étude à la fois philosophique, historique, économique et méthodologique a pour objectif de répondre à ces questions et de comprendre ce qu’est vraiment l’IA. Nous verrons que s’il est question d’opportunités pour les entreprises du numérique, voire pour les banques, l’IA ne sera pas sans conséquence sur l’emploi, notamment dans les agences bancaires. Le premier objectif de notre travail sera de replacer l’IA dans son contexte en clarifiant l’imaginaire qui l’entoure par une analyse historique et technique. Nous verrons que l’IA revient davantage à une automatisation plutôt qu’à une réelle intelligence. Nous analyserons ensuite ses conséquences sur l’emploi, au niveau national et dans le secteur bancaire, qualitativement et quantitativement : elle participe à d’importantes substitutions d’emplois ainsi qu’à une modification de la nature même du travail des employés du secteur bancaire. Une fois cet avertissement fait, nous proposerons des pistes pour la conception technique, spécifique à la relation client dans le domaine bancaire.
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https://hal.utc.fr/hal-03735713
Contributor : Chloé Adidi Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Thursday, July 21, 2022 - 3:49:15 PM
Last modification on : Friday, July 22, 2022 - 4:07:32 AM

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Victoire Gallerne, Valentin Le Gauche, Pierre Santerre Filleux D’arrentières. IA, calcul et travail : quel avenir pour les métiers de la banque ?. Cahiers COSTECH - Cahiers Connaissance, organisation et systèmes techniques, Compiègne : UTC - Laboratoire Costech, 2018, 2, ⟨10.34746/cahierscostech68⟩. ⟨hal-03735713⟩

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